Hilfe & Service


Ihr Ladevorgang funktioniert nicht wie gewünscht? Sie möchten mehr wissen zu unseren Ladeboxen oder suchen ganz allgemeine Informationen zu InCharge? Hier sehen Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen, die Ihnen vielleicht schon bei Ihrem Problem weiterhelfen. Sollten Sie keine Antwort finden, stellen Sie Ihre Frage einfach in unserem Kontakt-Formular.

In dringenden Fällen (z. B. bei Verlust der Ladekarte), können Sie uns montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr unter 0800 – 2 335 335 erreichen.

 


 

1. Allgemeines zu InCharge

  1. Was ist InCharge?InCharge ist die neue Marke für alle Produkte und Services zu Elektromobilität, die Sie vorher unter Vattenfall Emobility bezogen haben. InCharge ist eine Initiative von Vattenfall. Falls Sie mehr über den Hintergrund zu InCharge erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular.
  2. Warum ist die neue Marke InCharge entwickelt worden?Die Mission von InCharge ist „Powering Limitless Driving“. InCharge etabliert elektrisches Fahren auch über die Grenzen Deutschlands hinaus. Im Verbund mit kompetenten Partnern aus der Elektromobilitätsbranche baut InCharge das Ladenetzwerk in Deutschland und anderen europäischen Ländern stetig aus. Zusammen etablieren wir ein europaweites Netzwerk von InCharge Ladestationen, das Ihr elektrisches Fahren komfortabler und Grenzen überwindend macht.
  3. Ich habe E-mobility von Vattenfall gesucht und bin bei InCharge gelandet. Was bedeutet das?Seit dem 15. Juni, 2018 finden Sie unsere Elektromobilitätsprodukte und Services unter InCharge. InCharge bietet Ihnen weiterhin die hohen Service- und Qualitätsanforderungen, die Vattenfall entsprechen. Auf unserer neuen Website www.goincharge.com finden Sie weitere Informationen.
  4. Was ändert sich durch die Marke InCharge im Emobility-Service, der vorher Vattenfall war?InCharge stellt die hohen Service- und Qualitätsanforderungen sicher, die Sie von Vattenfall kannten. Sämtliche bisherigen Leistungen werden jetzt unter InCharge angeboten und zukünftig durch weitere InCharge-Angebote ergänzt werden.
  5. Ich bin E-mobility-Ladekartenkunde bei Vattenfall – was ändert sich für mich?Für Sie ändert sich nichts. Sie erhalten wie gewohnt unseren Service nach höchsten Qualitätsstandards und müssen nichts tun. Sie dürfen sich auf das stetig wachsende InCharge Ladenetzwerk freuen, das Ihnen noch mehr Möglichkeiten bietet, Ihr Elektroauto zu laden.Ihre Vattenfall-Ladekarte können Sie weiterhin wie gewohnt verwenden und jetzt an unseren InCharge Ladestationen einsetzen. Falls Sie Ihre Vattenfall Ladekarte gegen eine InCharge Ladekarte eintauschen möchten, bestellen Sie kostenfrei eine InCharge Ladekarte unter wwww.goincharge.com. Es entsteht kein neuer Vertrag. Sie erhalten auf Wunsch lediglich eine neue Karte per Post.Für Ihre beanspruchten Leistungen bei InCharge, erhalten Sie Ihre Rechnungen zukünftig auch unter dem Namen InCharge.
  6. Wo bestelle ich meine neue InCharge Ladekarte?Ganz einfach können Sie auf unserer Website unter https://www.goincharge.com/de/unterwegs-laden/ Ihre neue Ladekarte bestellen. Alternativ wenden Sie sich an unseren InCharge Kundenservice unter kundenservice@goincharge.com oder per Telefon unter 0800 – 2 335 335. Unser Kundenservice hilft Ihnen gern.
  7. Ich habe meine InCharge oder Vattenfall-Ladekarte verloren. Was muss ich tun?Rufen Sie einfach unseren Kundenservice unter 0800 – 2 335 335 an und melden Sie Ihren Verlust. Alternativ können Sie dies unter https://www.goincharge.com/de/unterwegs-laden/ tun, indem Sie einfach kostenfrei eine neue Karte bestellen.
  8. Hilfe! Wo kann ich im Notfall anrufen, falls es ein Problem beim Laden gibt?Rufen Sie 0800 – 2 335 335 an! Unser Kundenservice ist von 8 bis 18 Uhr für Sie da. Nach 18 Uhr werden Sie zur Störungshotline weitergeleitet, die Ihnen aus der Ferne Notfallhilfe gibt.
  9. Sehe ich auf der Lade-App nun auch alle Partnerstationen?Die App beinhaltet sämtliche InCharge-Ladestationen sowie die unserer Partner in Deutschland, Niederlande und zeitnah auch in Schweden.

 

 

InCharge Ladeboxa) Welche Ladebox passt für mich

  1. Welche Vorteile hat eine Ladebox verglichen mit einer normalen SteckdoseDas Laden an einer Ladebox ist normalerweise schneller und sicherer. Wir raten vom Laden an einer Schuko Dose 16A ab, da das Laden sehr lange dauert und klassische Steckdosen nicht für eine Dauerleistung konzipiert wurden und möglicherweise hierdurch Brandgefahr besteht.
  2. Welche Ladebox passt zu meinem Auto?Je nach Ladeleistungsfähigkeit Ihres Elektroautos können Sie zwischen drei verschiedenen Leistungsstufen wählen:• 3,7 kW, Einphasig – ausreichend für Plug-In Hybride• 11 kW, Dreiphasig• 22 kW, DreiphasigUm zukunftssicher aufgestellt zu sein, empfehlen wir Ihnen eine Ladebox mit mindestens 11kW Ladeleistung.
  3. Was ist die Ladeleistung meines Autos?Die Ladeleistung Ihres Autos finden Sie beim Hersteller.In der Liste [Liste „Autos Ladeleistung“] sind die Ladeleistungen für alle gängigen Elektroautos und Plug-In Hybride vermerkt. Wir geben keine Garantie für die Richtigkeit der dort geführten Einträge.
  4. Was ist eine Zugangssperre?Mit einer Zugangssperre kann die Ladebox nur von autorisierten Personen benutzt werden. sie wird mit einer Ladekarte entsperrt. Mit jeder Ladebox wird eine Ladekarte geliefert. Durch Vorhalten der Karte am Gerät kann der Ladevorgang eingeleitet und wieder beendet werden. Der Ladevorgang ist fest mit der Identifikationsnummer der Ladekarte verbunden.
  5. Brauche ich eine elektronische Zugangssperre?Die elektronische Zugangssperre ermöglicht es Ihnen mit Hilfe einer Ladekarte den Ladevorgang freizugeben und die Nutzung der Ladebox durch unbefugte Dritte zu verhindern. Falls die Ladebox öffentlich zugänglich installiert werden soll, ist eine elektronische Zugangssperre empfehlenswert.
  6. Macht eine Ladebox mit integriertem Kabel oder Steckdose für mich Sinn?Dies kommt auf Ihre Präferenz bei der Nutzung an. Bei täglicher Nutzung empfehlen wir die komfortable Variante mit dem in die Ladebox integrierten Ladekabel - ständiges Ein- und Ausstecken des Kabels in die Ladebox fällt hier weg.
  7. Welche Stecker- und Ladekabeltypen gibt es?Es gibt verschiedene Steckertypen und Kabelvarianten:Typ 1 Stecker – Ein einphasiger Stecker der Ladeleistungen bis zu 7,4kW (230V, 32A) erlaubt. Dieser Standard wird vor allem in Automodellen aus dem asiatischen Raum verwendet und ist in Europa eher unüblich. Es gibt kaum Ladesäulen mit fest installiertem Typ 1-Ladekabel. In Deutschland darf hierbei maximal mit 20A und somit bis zu 4,6 kW geladen werden. Typ 1-Stecker sind kommunikationsfähig.Typ 2 Stecker – Ein dreiphasiger Stecker. Er ist im europäischen Raum weit verbreitet und wird von den europäischen Fahrzeugherstellern favorisiert. Die meisten öffentlichen Ladestationen sind mit einer Typ-2-Steckdose ausgestattet. Typ 2-Stecker sind kommunikationsfähig. Im privaten Bereich sind mit dem Typ-2-Stecker Ladeleistungen bis 22 kW (400 V, 32 A) gängig. An öffentlichen Ladestationen können bis zu 43 kW (400 V, 63 A) erreicht werden.CHAdeMo - Beim CHAdeMO-Steckersystem handelt es sich um ein kommunikationsfähiges Gleichspannungssystem, das für die Übertragung von sehr großen Strommengen mit bis zu 62,5 kW (bis 200 A) vorbereitet ist und damit vor allem das Schnellladen ermöglichen soll. Es ist nicht kompatibel zu Typ-1- oder Typ-2-Anschlüssen und wurde bisher vor allem von japanischen Herstellern favorisiert.Combo-Stecker/Combined Chargin System (CCS) - Der kommunikationsfähige CCS-Stecker ergänzt den Typ-2-Stecker mit zwei zusätzlichen Leistungskontakten um eine Schnellladefunktion und unterstützt Wechsel- und Gleichstromladen mit bis zu 170 kW (bis 200 A). In der Praxis liegt der Wert eher bei 50 kW.Tesla Supercharger - Tesla verwendet für seine Supercharger eine modifizierte Version des Typ-2-Steckers. Sie erlaubt eine Aufladung des Model S zu 80 Prozent innerhalb von 30 Minuten bei einer Ladeleistung von bis zu 120 kW (Gleichstrom). Andere Autofabrikate können bislang nicht an Tesla Superchargern geladen werden.Für das Laden zuhause haben Sie die Wahl zwischen einer Ladebox mit Typ 1 oder Typ 2 Stecker bzw. Ladekabel. Welchen Stecker Typ Ihr Auto benutzt finden Sie auf der Herstellerseite. Die Kabellänge variiert zwischen 4 – 8 Metern je nach Hersteller.
  8. Wann brauche ich eine Ladebox Smart / Was ist der Unterschied zwischen einer Ladebox Smart und einer Ladebox Basis?Die Ladebox Smart passt perfekt zu Kunden, die eine vernetzte und intelligente Lösung suchen. Für das Fernsteuern der Ladebox, das Vergeben von Zugangsberechtigungen bei mehreren Benutzern, die Verbrauchsüberwachung sowie den Abrechnungsservice ist eine Ladebox Smart notwendig. Besonders bei Mehrfamilienhäusern und Gewerben ist diese zu empfehlen.Die Ladebox Basis dagegen, ist eine simple Ladelösung ohne Vernetzung und dementsprechend kostengünstiger.
  9. Was sind die Vorteile der Ladebox Smart im Vergleich zur Ladebox Basis?• Detaillierter Einblick in die Ladedaten• Komfortable Verwaltung der Ladekarten für den Zugang zur Ladebox• Lastmanagement zum Laden trotz geringer Anschlusskapazität• Fernsteuerung der Ladevorgänge• Möglichkeiten eines Abrechnungsservice• Zukunftssicher

Vorteile der Ladebox Basis:

• Kostengünstigere Variante

• Keine Mobilfunkverbindung am Installationsstandort notwendig

 

b) Installation und Sicherheitscheck

  1. Wie wird die Ladebox installiert?Sie haben die Wahl zwischen 3 Optionen:• Sicherheits-Check und Installation: Die komfortable Variante. Wir vereinbaren nach Absprache mit Ihnen einen Termin mit einem Elektrofachmann aus unserem Service-Netzwerk, der bei Ihnen zu Hause vorbeikommt. Der Installateur begeht Ihre Garage/Ihren Carport und überprüft Ihren Stromanschluss, und übermittelt die Informationen an uns. Wenn Sie anschließend mit unserem Angebot einverstanden sind, kommt der Elektro-Installateur ein zweites Mal für die Installation vorbei. Ihr Vorteil: Ihr Aufwand ist minimal – um die technischen Details kümmert sich der Profi.• Sie helfen mit – und sparen sich den Sicherheitscheck: Sie stellen unserem Kundenservice Informationen zu den örtlichen Begebenheiten Ihrer Garage/Carports und Hausanschluss zur Verfügung. Auf Basis dieser Informationen plant der Installateur aus unserem Service-Netzwerk die Installation und führt sie vor Ort durch.• Sie bestellen bei InCharge nur die Ladebox und nehmen die Installation mit einem Elektrofachmann Ihrer Wahl vor.
  2. Benötige ich einen speziellen Steckdosentyp um die Ladestation daran anzuschließen?Die InCharge Ladebox wird fest mit der Hausinstallation verbunden. Sie hat keinen Stecker zum Anschluss an das Stromnetz.
  3. Kann die Ladebox in einem Carport installiert werden?Unter normalen Umständen kann die Ladebox in einem Carport installiert werden. Jedoch kann es zu zusätzlichen Kosten kommen. Wie die Installation durchgeführt werden kann, wird im Sicherheits-Check vor Ort geklärt.
  4. Was kostet mich die Installation einer Ladestation?Die Kosten für die Installation können je nach örtlichen Begebenheiten und der Elektroinstallation variieren. Nach dem Sicherheitscheck erstellen wir auf Grundlage der ermittelten Angaben die Kosten und Sie erhalten von uns ein individuelles Angebot.
  5. Ist es möglich die Installation durch InCharge durchführen zu lassen?Ja, dies ist empfehlenswert. InCharge ist ab jetzt die neue Marke für E-Mobility bei Vattenfall und bietet Ihnen Service und Garantieleistungen aus einer Hand.
  6. Was ist ein Sicherheits-Check und wann brauche ich diesen?Unsere zertifizierten Elektroinstallateure führen eine Überprüfung der elektrischen Anlage, Messungen, Dokumentationen sowie eine Zusammenfassung aller notwendigen technischen Anpassungen durch, um die Ladestromversorgung für Sie sicher zu gestalten. Auf Grundlage der ermittelten Angaben erhalten Sie von uns ein individuelles Angebot. Der Sicherheits-Check ist empfehlenswert.
  7. Welche Fördermöglichkeiten gibt es? Über aktuelle Fördermöglichkeiten können Sie sich hier auf unserer Website informieren: https://www.goincharge.com/de/zu-hause-laden/
  8. Muss ich die InCharge Ladebox vorab beim Netzbetreiber anmelden?Ja, dies ist für alle Ladeboxen notwendig. Diese Leistung übernimmt bei beauftragter Installation unser Elektroinstallateur für Sie.
  9. Ich lasse die Installation durch meinen eigenen Elektriker durchführen. Wie verhält es sich mit der Gewährleistung?Es besteht nur Gewährleistung, wenn die Installation durch einen unserer zertifizierten Elektroinstallateure durchgeführt wird.
  10. Ich bin nicht der Eigentümer des Stellplatzes. Was ist zu beachten? Die Genehmigung des Eigentümers ist zwingend notwendig, um eine Ladebox installieren zu dürfen.
  11. Wie lange dauert die Installation einer Ladebox?Sie sollten 2 Monate für den Prozess einrechnen und je nach Aufwand zwischen mehreren Stunden und 1-2 Tagen für den Installationstermin der Ladebox.
  12. Wieso brauche ich einen FI Schutzschalter Typ B? Ist dieser in der Installation inklusive?FI Schutzschalter Typ B sind allstromsensitive Fehlerstrom-Schutzschalter, die neben Wechselfehlerströmen auch glatte Gleichfehlerströme erfassen. Zum sicheren Aufladen Ihres Elektroautos ist die Funktion des FI Schutzschalters Typ B dringend erforderlich. Der FI-Schutzschalter Typ B ist bei beauftragter Installationsleistung inklusive.


c) Services von InCharge

  1. Welche zusätzlichen Services bietet InCharge an?• Datenservice (Zugang zum Kundenportal mit Datenbereitstellung). Kosten: 4,00 €/Monat• Abrechnungsservice (Abrechnung der Ladevorgänge gegenüber den Nutzern sowie Rückvergütung der an Nutzer zur Fahrzeugladung abgegebenen Energie; enthält Datenservice). Kosten: 12,50 €/Monat• Monitoring Service (Verbrauchsaufstellung sowie Nutzungsauswertung für den Eigentümer/Betreiber der Ladeinfrastruktur). Kosten: 4,00 € /Monat• Instandhaltungsservice (Instandhaltung der Ladeinfrastruktur gemäß Herstellervorgaben inkl. verlängerter Gewährleistung)• Full Service (enthält alles und Reparatur). Kosten: 35,00 €/Monat
  2. Was ist der Abrechnungsservice und wann brauche ich diesen?Ein Abrechnungsservice macht Sinn, wenn mehrere Nutzer die Ladebox nutzen und diese separat abgerechnet werden sollen. InCharge rechnet die Ladevorgänge gegenüber den Nutzern ab (mit dem Tarif 30ct / kWh) und vergütet den Strom an den Besitzer des Hausanschlusses zu den Konditionen des Stromtarifs.

d) Nutzung der Ladebox

  1. Was passiert, wenn ich vergesse das Auto von der Ladebox Smart zu trennen?Das Fahrzeug schaltet bei vollgeladener Batterie den Ladestrom ab und verhindert eine Überladung.
  2. Die viele Fahrzeuge können an einer Ladebox gleichzeitig geladen werden?Eine Ladebox lädt ein Fahrzeug.
  3. Wie lange braucht mein Elektroauto zum Laden?Dies können Sie entweder wie unten beschrieben berechnen oder in der Liste nachschlagen [Liste „Autos Ladeleistung“]Mit dem folgenden Dreisatz können Sie leicht ermitteln, wie lange das "Tanken" Ihres Autos dauert. Beispiel: Herr Müller fährt einen Tesla. Die Tesla-Batterie hat eine Kapazität von 60 kWh. Mit einer 11kW-Ladebox dauert der Ladevorgang über Nacht weniger als 6 Stunden (60 geteilt durch 11 = 5,45). Mit einer 22kW-Ladebox dauert der Ladevorgang weniger als 3 Stunden (60 geteilt durch 22=2,73).
  4. Wie berechne ich die Reichweite meines Elektroautos?Die Reichweite eines Elektroautos kann variieren. Generell gilt die „Faustregel“ von 18 kWh pro 100 km bei Normalverbrauch. Beispiel: Herr Müller fährt einen Tesla. Die Tesla Batterie hat eine Kapazität von 60 kWh. Mit einer vollgeladenen Batterie hat er eine Reichweite von ca. 330 km (60 geteilt durch 18 multipliziert mit 100 = 333)

 

e) Sonstige Fragen zur Ladebox

  1. Besteht Garantie auf die Ladebox?Wird die Installation durch den InCharge Installationsservice vorgenommen, gewährt InCharge eine einjährige Garantie.
  2. Funktioniert die Ladebox Smart auch in älteren Gebäuden?Entspricht die Elektroinstallation im Gebäude nicht mehr den geltenden Normen, berät der InCharge Installationsservice gern zu Modernisierungsmaßnahmen. Diese können zusammen mit der Installation der Ladebox beauftragt werden.
  3. Wie funktioniert ein Lastmanagement?Mehrere Ladeboxen können zu einem Verbund zusammengeschaltet und gemeinsam gesteuert werden. Die Ladeboxen handeln dann mit dem Fahrzeug automatisch die jeweils zulässige Ladeleistung aus und verhindern eine Überlastung des Elektroanschlusses.Lastmanagement ist besonders vorteilhaft für Tiefgaragen und Parkplätze, wo mehrere Ladeboxen gleichzeitig verwendet werden sollen.
  4. Ist die Ladebox an einen Stromtarif gekoppelt?Die Ladebox ist nicht an einen Stromtarif gekoppelt. Sie beziehen weiterhin ganz normal den Strom vom Stromanbieter Ihres Hausanschlusses.
  5. Wofür sind die Ladekarten gedacht und wie viele bekomme ich zur Verfügung gestellt?Mit jeder Ladebox wird eine Ladekarte geliefert. Durch Vorhalten vor das Gerät kann der Ladevorgang eingeleitet und wieder beendet werden. Der Ladevorgang wird fest mit der Identifikationsnummer der Ladekarte verbunden.
  6. Welches Zubehör gibt es für die Ladebox?Angeschlagene Kabel zum Laden Typ2 und Typ1 anstatt der Typ 2 Steckdose. Einen Edelstahlstandfuß für die Aufständerung sowie weitere Ladekarten.
  7. Ist die Ladebox wetterfest?Die Ladebox kann im Freien installiert und betrieben werden, auch wenn eine Überdachung aus Komfortgründen sinnvoll ist. Das Gehäuse ist staub- und wetterfest gemäß Schutzart IP44 bzw. IP54 bei Geräten mit festem Ladekabel.
  8. Wenn es Probleme mit der Ladebox Smart gibt, an wen kann ich mich wendenErster Ansprechpartner ist der InCharge Kundenservice unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 – 2 335 335, der Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 18 Uhr erreichbar ist. E-Mail: kundenservice@goincharge.com

 


 

3. InCharge Ladekarte

  1. Was ist die InCharge Ladekarte?Die InCharge Ladekarte wird für Privat- und Gewerbekunden angeboten. Mit der Ladekarte kann man an allen öffentlichen Ladestationen im InCharge Ladenetzwerk umweltfreundliche Energie für sein Elektrofahrzeug laden. Zur Auswahl stehen hier AC-Ladestationen (Wechselstrom) und DC-Ladestationen. sogenannte Schnellladestationen (Gleichstrom).Die InCharge Ladekarte bietet Zugang zu allen öffentlich Ladestationen des InCharge Ladenetzwerks.Mit den Kooperationspartnern ladenetz.de und Stromnetz Hamburg GmbH werden weitere Ladestationen/Ladepunkte im Bundesgebiet sowie Hamburg zur Verfügung gestellt. In diesem Verbund sind diverse Stadtwerke und Kooperationspartner vertreten, die ihre Ladestationen zur Verfügung stellen. Ladevorgänge an den Ladepunkten der Roaming-Partner werden zu den Konditionen der InCharge Ladekarte abgerechnet.
  2. Wo kann ich die InCharge Ladekarte nutzen?Mit der Ladekarte kann man an allen öffentlichen Ladestationen im InCharge Ladenetzwerk umweltfreundliche Energie für sein Elektrofahrzeug laden.
  3. Was kostet die InCharge Ladekarte?Die Ausstellung der InCharge Ladekarte ist kostenlos. Es gibt keine Grundgebühr. Wenn Sie mehr als 2 Ladekarten bestellen, kostet jede weitere Ladekarte einmalig 5 Euro.
  4. Was bedeutet Roaming?Unter Roaming versteht man die Funktion für e-Mobility Kunden, an einer anderen öffentlichen Ladeinfrastruktur zu laden, die nicht vom Vertragspartner (InCharge) betrieben wird.
  5. Kann ich mit der InCharge Ladekarte auch im Ausland aufladen?Sie können mit der InCharge Ladekarte an allen Ladestationen im InCharge Netzwerk aufladen – auch im Ausland.
  6. Was kostet das Laden mit der InCharge Ladekarte?Grundpreis: 0,00 Euro/Monat, Verbrauchspreis*: 30,00 ct/kWh inkl. 19 % MwSt. (25,21 ct/kWh netto), *Preise AC laden gem. Auftrag.
  7. Ich habe meine Ladekarte verloren. Was soll ich tun?Erster Ansprechpartner ist der InCharge Kundenservice unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 – 2 335 335, der Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 18 Uhr erreichbar ist.E-Mail: kundenservice@goincharge.com

 


 

4. Ihr InCharge Online Kundenportal

  1. Kann ich den Status der InCharge Ladebox online sehen?Im InCharge Kundenportal ist sichtbar, ob die Ladestation frei ist, aktuell geladen wird, der Ladevorgang abgeschlossen ist oder ein Fehler vorliegt. Außerdem sind Zählerwerte sichtbar.
  2. Kann ich die Ladedateien in Excel aufrufen und daraus Statistiken generierenDie Ladedateien können im Portal als CSV-Datei heruntergeladen und in MS Excel oder einer anderen Tabellenkalkulation geöffnet werden.
  3. Kann ich die verbrauchten Energiemengen online einsehen?Die über die Ladebox abgegebene Energiemenge ist im Portal einsehbar.
  4. Was bietet der Onlinezugriff auf das InCharge Kundenportal?Im Portal können Sie den Funktionsstatus der Ladebox sehen, Ladekarten einrichten, Ladestatistiken einsehen und herunterladen.
  5. Wie sicher ist der Onlinezugang?Das Portal wurde erfolgreich intensiven Sicherheitstests unterzogen. Nutzer können die Sicherheit durch die Wahl eines guten Passworts erhöhen.

 


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