Hjelp & support


Kontakt InCharge hele døgnet

InCharges kundeservice er alltid tilgjengelig for at alt skal fungere så bra som mulig for deg. Under finner du noen av de vanligste spørsmålene vi får, og forhåpentligvis finner du svar på det du lurer på der. Hvis ikke, får du gjerne kontakte oss via vårt hjelpeskjema lengre ned på siden. Ved nødtilfeller, for eksempel om ladingen ikke fungerer, når du oss døgnet rundt på 227 30 100.


Vanlige spørsmål og svar

1. Hjelp! Ladekabelen sitter fast i bilen og jeg får ikke ut den. Hva skal jeg gjøre?Ring vår kundservice på 227 30 100 så hjelper vi deg på telefon.

2. Hva koster det å lade?Ladestasjon-eiere setter sine egne priser, så det finnes ikke en generell pris. Du får oversikt over prisene i appen, på nettet eller på skilt ved stasjonen.

3. Når får jeg fakturaen?Fakturaen kommer kvartalsvis. Lader du for mindre enn 50 kroner så sender vi ikke ut faktura, først når du har ladet for mer enn 50 kroner mottar du fakturaen. 

4. Hvor raskt kan jeg lade min bil?Det kommer an på både ladestasjonen og din bil. De fleste elbiler, og først og fremst ladbare hybrider kan ikke lade raskere enn 3,7 kW, som tilsvarer to mil kjøring på en times lading. Lader du på en raskere lader er det ingen fare for bilen, men det er bilen som setter begrensningen. Rene elbiler kan generelt ta imot en høyre ladeeffekt enn hybrider.

5. Jeg har mistet mitt laddekort/min laddebrikke. Hva skal jeg gjøre?Ring vår kundservice på 227 30 100 så hjelper vi deg å avaktivere det gamle ladekortet/brikken og bestille et nytt.

6. Kan min bil hurtilglades?Den enkleste måten å finne ut dette på er å ta kontakt med bilprodusenten, eller søke etter informasjon på deres nettside.

7. Hvorfor betaler jeg per minutt og ikke per kWh ved hurtigladestasjonene?Hurtigladerne er beregnet for å lade din bil raskt når du er ute på tur. For å øke hurtigladernes tilgjengelighet har vi ofte en prismodell per minutt, slik at man gjerne flytter på bilen når det ikke lengre er behov for lading. På den måten blir laderen tilgjengelig for andre som også behøver å lade.

8. Hvordan betaler jeg?Når du lader med ladekort eller ladebrikke betaler du i etterkant via faktura til din hjemmeadresse. Registrerer du ditt betalkort i InCharge-appen og benytter deg av appen for å starte og avslutte ladingen trekkes pengene direkte fra din konto.

9. Via uppladdning.nu ser jeg informasjon om InCharges stasjoner som ikke stemmer overens med informasjonen på stasjonen, nettsiden eller appen. Hva skal jeg forholde meg til?Uppladdning.nu er en fristående webbplats som ikke er koblet til oss. Utgå derfor alltid fra den informasjonen som står på InCharges nettside, i appen eller ved stasjonen.

 


Kontakt oss gjerne via hjelpeskjemaet. Vi gjør vårt beste for at du skal få svar innen to arbeidsdager. Ofte hører du fra oss langt tidligere enn det.

 

Kontakt oss
Jeg kontakter dere angående:

InCharge behandler de personopplysninger som oppgis her for å kunne håndtere den aktuelle saken. For at dette skal være mulig kan opplysninger som samles inn også behandles av den partner InCharge samarbeider med rundt gjeldende produkt eller sak. Opplysninger som samles inn spares så lenge det er aktuelt for det angitte formålet, i dette tilfellet så lenge saken er aktiv og deretter i 3 måneder. For mer informasjon om InCharges håndtering av personopplysninger og hvordan man kan forvalte sine rettigheter i henhold til gjeldende lovgivning om personvern, www.goincharge.com/no/footer-utility-pages/personopplysninger. Personvernombud for Vattenfall AB kan nås via e-post på dpo.nordics@vattenfall.com eller telefon +46 8-739 50 00. Spørsmål om Vattenfall-konsernets behandling av personopplysninger kan henvises til vår personvernombud, eller via det generelle kontaktskjemaet på nettsiden.

Vi benytter oss av informasjonskapsler for å forbedre opplevelsen for deg. Ved å fortsette på nettsiden godkjenner du bruk av cookies/informasjonskapsler. Her kan du lese om hvordan vi administrerer cookies.