Hjälp & support


Kontakta InCharge dygnet runt

InCharge kundservice finns alltid tillgänglig och ser till att allt fungerar så bra som möjligt. Nedanför hittar du några av de vanligaste frågorna vi får, kanske finns svaret du letar efter där? Annars kan du ställa en ny fråga i vårt hjälpformulär längre ned på sidan. Vid akuta ärenden, till exempel om det krånglar med laddningen, når du oss dygnet runt på 020 - 52 62 00.

 

 


Vanliga frågor och svar

1. Hjälp! Laddkabeln sitter fast i bilen och jag får inte loss den. Vad ska jag göra?

Ring vår kundservice på 020 - 52 62 00 så hjälper de dig via distans.

2. Vad kostar det att ladda?

Laddstationsägarna sätter sina egna priser så det finns inte ett pris som gäller generellt. Priserna kan ses i appen, på webbplatsen eller på skyltar vid stationen.

3. När får jag fakturan?

Fakturan kommer kvartalsvis. Om du laddat för mindre än 50 kronor så skickas ingen faktura, utan det blir först när totalsumman överskrider 50 kronor som en faktura skickas ut. Vid beställning av laddkort eller bricka erbjuder vi även e-faktura. Har du redan ett laddkort eller bricka och vill ändra till e-faktura är du välkommen att kontakta vår kundservice.

4. Hur snabbt kan min bil laddas?

Det beror både på laddstationen samt på ditt fordon. De flesta elbilar och främst laddhybrider kan inte laddas snabbare än 3,7 kW vilket motsvarar ungefär två mils körning på en timmes laddning. Används en snabbare laddare innebär det ingen fara för bilen men det är bilen som sätter begränsningen. Rena elbilar kan generellt sätt ta emot en högre laddeffekt än laddhybrider.

5. Mitt laddkort/laddbricka är borta. Vad ska jag göra?

Ring vår kundservice på 020 - 52 62 00 så hjälper de dig att avaktivera ditt gamla laddkort/bricka och beställa ett nytt.

6. Kan min bil snabbladdas?

Det enklaste sättet att ta reda på detta är att ta kontakt med biltillverkaren eller söka efter informationen på deras webbplats.

7. Varför betalar jag per minut och inte per kWh vid snabbladdarna?

Snabbladdarna är avsedda för att snabbt ladda upp din elbil när du är på resande fot. För att öka snabbladdarnas tillgänglighet har vi oftast en prismodell per minut så att det finns en anledning att flytta bilen när laddaren inte längre används. På så sätt frigörs snabbladdaren för andra som också behöver ladda.

8. På vilka sätt kan jag betala?

När du laddar med laddkort eller bricka betalar du i efterhand via faktura eller e-faktura. Om du registrerar ditt betalkort i InCharge-appen och använder appen för att starta och avsluta laddning så dras pengarna direkt.

9. Via uppladdning.nu ser jag information om era stationer som inte överensstämmer med informationen på stationen, er webbplats eller appen. Vad gäller?

Uppladdning.nu är en fristående webbplats som vi inte har någon koppling till. Utgå från informationen som står på InCharges webbplats, i appen eller vid stationen. 

10. Hur loggar jag in i er mobilapp? Vad har jag för inloggningsuppgifter?

Du behöver inte logga in i appen för att kunna använda den. Det går bra att registrera ett betalkort och starta laddningen med appen. För att kunna logga in behöver du ha ett konto till My InCharge. Ett konto skapas åt dig när du beställer ett laddkort/laddbricka här.

11. Jag kan inte skapa ett konto. Hur gör jag?Man kan inte själv skapa ett konto. Det skapas av InCharge när man beställer laddkort/laddbricka. Beställning görs här.

12. Jag kommer inte ihåg mina inloggningsuppgifter. Hur gör jag?

På vår inloggningssida till My InCharge kan du återställa ditt lösenord.

13. Jag kan inte logga in och får inte heller något nytt lösenord när jag beställer ett nytt.Detta kan bero på att ditt konto inte aktiverats. När kontot skapas av InCharge skickas ett mail med en aktiveringslänk som är aktiv i 48 timmar. Har man inte aktiverat kontot måste en ny länk skickas ut. Kontakta vår kundservice på 020-52 62 00 (9-17, mån-fredag) eller skicka ett mail till kundservice@goincharge.com så skickas en ny länk ut. 14. Jag har registrerat ett betalkort i appen men det går ändå inte att starta laddningen.

Har du säkerställt att kortet är öppet för internetbetalningar? Vissa banker kräver detta. Dubbelkolla även så att alla siffror stämmer. 

15. Jag kan inte hitta laddstationen i appen. 

Det kan bero på att ägaren av stationen inte valt att ha den publik. Detta kan t ex vara en företagsparkering eller en förenings privata parkering.

16. Hur får jag kvitto på min laddning i appen?

När du registrerar ett betalkort i appen är det viktigt att du fyller i en mailadress. Då mailas kvitto automatiskt till dig efter avslutad laddning.

 


Hör gärna av dig till oss via vårt hjälpformulär. Vi gör vårt bästa för att du ska få svar inom två arbetsdagar. Oftast återkommer vi betydligt snabbare än så.

Kontakta oss
Jag kontaktar er gällande:

InCharge behandlar de personuppgifter som lämnas här för att kunna hantera aktuellt ärende. För att detta ska vara möjligt kan de uppgifter som samlas in även komma att behandlas av den partner InCharge samarbetar med kring den produkt eller tjänst ärendet gäller. Uppgifter som samlas in sparas så länge det är relevant för ovan angivna ändamål, i detta fall så länge ärendet är aktivt och därefter 3 månader. För mer information om hur InCharge behandlar personuppgifter och hur man kan åberopa sina rättigheter enligt gällande dataskyddslagstiftning, www.goincharge.com/se/footer-utility-pages/personuppgifter/. Dataskyddsombud för Vattenfall AB kan nås via epost på dpo.nordics@vattenfall.com eller telefon 08 -739 50 00. Frågor rörande Vattenfallkoncernens personuppgiftsbehandling kan ställas till vårt dataskyddsombud eller via det allmänna kontaktformuläret på hemsidan.

Vi använder cookies för att förbättra upplevelsen för dig. Genom att fortsätta använda webbplatsen så godkänner du användning av cookiesHär kan du läsa om hur vi hanterar cookies.